Esta política aplica a las compras en eternna.cl con retiro en Brisas o Andalué y a las compras en nuestras tiendas. Te amparan la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y sus modificaciones.

1. Revisa tu pedido al retirar

Al retirar tu pedido lo revisamos contigo. Si al llegar a la casa notas un faltante, un envase dañado o un producto distinto al que compraste, avísanos dentro de 24 horas por WhatsApp o en la tienda, y lo solucionamos.

2. Compras en eternna.cl: 10 días para devolver o cambiar

Tienes 10 días desde que retiras tu pedido para devolver o cambiar un producto, sin dar explicación (derecho a retracto). El producto debe estar sin abrir, sin uso y con su envase, sellos y etiquetas originales.

  • Devolución: te devolvemos el total pagado al mismo medio de pago, sin descuentos, dentro de 15 días hábiles.
  • Cambio: en Brisas o Andalué eliges otros productos en el momento. Si cuestan más, pagas la diferencia. Si cuestan menos, te devolvemos la diferencia al medio de pago con que compraste.

No se pueden devolver ni cambiar, según la ley:

  • Suplementos, alimentos, té, café, cosmética y productos de uso personal o higiene con el sello abierto.
  • Productos que se consumen o vencen en menos de 10 días.
  • Regalos armados según tus indicaciones, como regalos corporativos o con mensaje personalizado.

Tampoco se cambian la bolsa de papel, la bolsa de regalo, la rosa y el sticker para regalo.

3. Compras en nuestras tiendas

En la tienda ves los productos y nos preguntas antes de pagar; por eso las compras en tienda no tienen cambio por gusto, salvo los regalos (punto 5). Si un producto viene con falla, te cubre la garantía legal (punto 4).

4. Si un producto viene con falla: garantía legal de 6 meses

Si un producto presenta una falla, tienes 6 meses desde que lo retiraste o lo compraste en tienda para elegir entre cambio, reparación o devolución de tu dinero, sin costo para ti.

  • En suplementos, alimentos y cosmética es falla: sello de seguridad roto al recibir, envase dañado, contenido alterado o fecha de vencimiento anterior a la informada.
  • En termos, botellas y accesorios es falla un defecto de fabricación. Los golpes, caídas o el desgaste por uso no son falla.
  • Si la marca entrega una garantía propia (por ejemplo, Stanley, Lukout o Puur), te ayudamos a gestionarla.

5. Regalos

Si compraste un regalo, en eternna.cl o en la tienda, quien lo recibe puede cambiarlo en Brisas o Andalué dentro de 10 días desde la compra, con la boleta y el producto sin abrir. La boleta te llega al correo; puedes mostrarla en el celular.

  • El cambio se hace en el momento, por productos de igual o mayor valor. Si cuestan más, se paga la diferencia.
  • No se entrega dinero ni saldo para usar después.
  • En compras en eternna.cl, la devolución de dinero la pide solo quien compró y va a su medio de pago.

Los regalos corporativos se rigen por lo acordado en cada propuesta.

6. Cómo lo pides

  • En la tienda: ven a Brisas o Andalué con tu boleta, número de pedido o RUT. Si corresponde, lo resolvemos en el momento.
  • A distancia: escríbenos por WhatsApp al +56 9 4770 3764 o a tienda@eternna.cl con tu número de pedido y el motivo. Respondemos en horario de tienda, dentro de 1 día hábil. El producto se entrega en la tienda.

Brisas: Versluys Brisas del Sol, Autopista Talcahuano 6891, local 20, Talcahuano. Andalué: Unimarc Andalué, Camino El Venado 1380, local 7, San Pedro de la Paz. Horario: lunes 12:30 a 14:30 y 15:30 a 20:00; martes a domingo 10:30 a 14:30 y 15:30 a 20:00.

7. Reembolsos y cambios

  • Las devoluciones de dinero van al mismo medio con que pagaste (Webpay, Mercado Pago o Flow) dentro de 15 días hábiles.
  • En cada cambio emitimos, en el mismo momento, una nota de crédito por lo que devuelves y una boleta por lo que llevas. No queda saldo pendiente.
  • No cobramos envío ni comisión en cambios, devoluciones ni garantía.

Última actualización: noviembre de 2026.