Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de eternna.cl y las compras que haces aquí. eternna.cl es la tienda online de ETERNNA, tu tienda saludable en Concepción.

Quiénes somos

ETERNNA SpA. Tenemos dos tiendas: Brisas, en Talcahuano, y Andalué, en San Pedro de la Paz. No tenemos otras tiendas ni sucursales.

Horario de ambas tiendas
Lunes: 12:30 a 14:30 y 15:30 a 20:00
Martes a domingo: 10:30 a 14:30 y 15:30 a 20:00

Cómo se compra

• Compras en eternna.cl y pagas con Webpay, Mercado Pago o Flow.
• Retiras en la tienda que elegiste. El pedido queda listo en 1 hora dentro del horario de tienda. Detalle en Retiro en tienda.
• Retiras en Brisas o Andalué. El despacho es solo para regalos corporativos.

Precios y stock

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Si después de tu compra no tenemos un producto, te contactamos para ofrecerte otra opción o devolverte el dinero.

Club ETERNNA

Las promociones publicadas en la web indican sus condiciones. El Club ETERNNA es nuestro programa de beneficios sin costo y se rige por estas condiciones, que el cliente conoce y acepta al inscribirse.

• Quién puede inscribirse: personas mayores de 18 años con RUT chileno. La inscripción es personal.
• Inscripción: en caja de Brisas o Andalué, con nombre y apellido, teléfono, RUT y correo, siguiendo a @eternna_cl, o con la preinscripción desde eternna.cl o tu celular, con los mismos datos y aceptando estas condiciones. La fecha de cumpleaños es opcional.
• Datos: los usamos para identificarte, aplicar tus beneficios, enviarte tu boleta y avisarte novedades. No los vendemos ni cedemos. Puedes corregirlos, dejar de recibir correos o darte de baja escribiendo a tienda@eternna.cl.
• Categorías: Cliente sin Club, Cliente Club (se inscribe sin costo) y Cliente Club Prime (se gana comprando por una de cinco vías y nunca se paga). Los trimestres cierran en marzo, junio, septiembre y diciembre; cada semestre se revisa la mantención de Prime y, con más de 6 meses sin compras, se vuelve a Cliente Club.
• Beneficios: los vigentes son los publicados en Club ETERNNA y en nuestras tiendas. Se usan en Brisas y Andalué. En eternna.cl solo aplican Rota a precio Cliente Club para todos, la bolsa corporativa a $290 y los puntos cuando la boleta lleva tu RUT.
• Reglas: los descuentos no se suman; si aplica más de uno, eliges. Los packs y las Combi+ no reciben otro beneficio. Un beneficio no se guarda para después ni se cambia por dinero. Las proteínas en polvo no tienen descuento en porcentaje. Del 15 al 25 de diciembre los packs van a precio normal y no aplican la primera compra, las Combi+ ni los convenios.
• Beneficios personales: los usa el titular, presente en la tienda, con su RUT. Un familiar puede comprar con tu RUT solo para que sumes puntos. Para el cumpleaños y el convenio pedimos cédula.
• Puntos: 2% de lo pagado en compras con tu RUT. Un punto es un peso. Se canjean con saldo desde $1.000, en una compra nueva, pagando al menos $100 con otro medio. Vencen a los 12 meses de cada compra y no se cambian por dinero ni se traspasan.
• Convenios: para personas que todavía no son del Club y pertenecen a una organización con convenio vigente el día de su primera compra. Se piden en caja. Los beneficios de marca duran 60 días corridos mientras el convenio siga vigente. No aplican a regalos corporativos.
• Cambios: los beneficios corresponden a las políticas comerciales vigentes de ETERNNA y pueden cambiar. Avisamos con al menos 30 días por correo, en eternna.cl y en tienda. Tus puntos acumulados se mantienen hasta su vencimiento. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Mal uso: si se usan beneficios con datos de otra persona o sin cumplir sus condiciones, podemos anular ese beneficio y, si se repite, dar de baja la inscripción, con aviso por correo.

Cambios y devoluciones

Si compraste en eternna.cl, tienes 10 días desde el retiro para devolver o cambiar productos sin abrir (derecho a retracto). Los regalos se cambian en tienda dentro de 10 días con la boleta. Todos los productos tienen 6 meses de garantía legal si vienen con falla. El detalle está en nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

Uso del sitio

Los textos, fotos y diseño de eternna.cl son de ETERNNA o de sus marcas. No se pueden copiar ni volver a publicar sin autorización. Las descripciones de productos son informativas y no reemplazan una indicación médica.

Datos personales y cookies

Revisa nuestra política de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Contacto

tienda@eternna.cl · WhatsApp +56 9 4770 3764

Última actualización: noviembre de 2026.